З метою пiдвищення рiвня якостi обслуговування користувачiв залiзничним
транспортом просимо Вас вiдповiсти на запитання анкети.
Дайте оцiнку вiд 1 до 5 балiв по наступним питанням анкети
(чим краще поставлена роботу по зазначеному питанню анкети, тим вищий бал):
1. Чи задовольняє Вас вiдношення робiтникiв залiзничного
транспорту при оформленнi та виконаннi перевезень? 1 2 3 4 5
2. Чи задовольняє Вас процес оформлення перевiзних документiв
та порядок планування перевезень на залiзничному транспортi? 1 2 3 4 5
3. Чи задовольняє Вас порядок розрахункiв за послуги,
якi надаються залiзничним транспортом (вартiсть перевезення,
необхiднiсть передплати за перевезення,
можливiсть оплати - на станцiї, через банк та INTERNET, тощо)? 1 2 3 4 5
4. Чи задовольняє Вас доступнiсть iнформацiї
стосовно органiзацiї вантажних перевезень на залiзницi? 1 2 3 4 5
5. Чи задовольняє Вас доступнiсть iнформацiї
стосовно тарифiв на вантажнi перевезення. Порядок розрахунку тарифу? 1 2 3 4 5
6. Чи задовольняє Вас перелiк та вартiсть
додаткових послуг, якi надаються залiзничним транспортом? 1 2 3 4 5
7. Чи задовольняє Вас процес вiдстеження транспортування
вантажу (вагонiв, контейнерiв) на усьому шляху прямування залiзничним
транспортом? 1 2 3 4 5
9. Чи задовольняє Вас схороннiсть вантажiв при перевезеннi
залiзничним транспортом? 1 2 3 4 5
10. Чи подається Вам пiд навантаження справний
у технiчному та комерцiйному вiдношеннi рухомий склад? 1 2 3 4 5
11. Чи подається пiд навантаження рухомий складу у зручний для Вас час? 1 2 3 4 5
12. Чи забезпечується повне задоволення заявок на залiзничний рухомий склад? 1 2 3 4 5
13. Чи надаються Вам при потребi у оренду вагони та контейнера? 1 2 3 4 5
14. Чи задоволенi Ви роботою митних органiв та взаємодiєю
залiзничного транспорту з митними органами з точки зору оформлення
вiдповiдних документiв i проходження митних процедур
(розмитнення вантажiв та їх термiн).
Заповнюється при виконаннi експортно-iмпортних перевезень? 1 2 3 4 5
15. Чи надається Вам повний комплекс транспортних послуг
(доставка вантажу "вiд дверей" до "дверей" та "точно в термiн")
при перевезеннi залiзничним транспортом. Заповнюється при виконаннi
контейнерних перевезень? 1 2 3 4 5
16. Чи влаштовує Вас стан з автоматизацiєю процесу перевезень
на залiзницi (оформлення перевiзних документiв, розрахунок тарифiв, тощо)? 1 2 3 4 5
20. Чи користується Ваше пiдприємство послугами iнших видiв транспорту ?
Так
Нi
21. Якщо користується, то якого:
Автомобiльного Водного Трубопровiдного Повiтряного
22. Причини, по яким надається перевага iншим видам транспорту, а не
залiзничному:
Бiльш привабливий тариф Термiн доставки Доставка `вiд дверей` до `дверей` Забезпечення схоронностi вантажу
23. За яких умов Ваша фiрма (органiзацiя) переключить вантажопотiк
з iнших видiв транспорту на залiзничний
При зниженнi тарифу на (%):
При скороченнi термiну доставки на (%):
При повному комплексi обслуговування (доставка "вiд дверей" до "дверей"
та "точно в термiн")
При забезпеченнi схоронностi вантажiв
24. Викладiть будь-ласка, в довiльнiй формi, якi скарги є вiдносно
роботи залiзницi, чи надавалися цi скарги по "прямiй гарячiй лiнiї" та
"електроннiй прямiй лiнiї". Якщо нi - з якої причини:
25. Викладiть будь-ласка, в довiльнiй формi побажання стосовно
органiзацiї перевiзного процесу на залiзницi:
26. Вкажiть будь-ласка адресу, телефон, факс, адресу електронної пошти INTERNET для постiйного контакту з Вами:
Вдячні за співпрацю!
Служба комерційної роботи та маркетингу Південно-Західної залізниці.