Службі підпорядковано вокзали Київ-Пасажирський, Козятин, Вінниця, Жмеринка, Хмельницький, вагонні дільниці станцій Київ-Пасажирський, Жмеринка, Хмельницький та вагонні депо станцій Київ-Пасажирський, Бахмач.

Одним з найвагоміших досягнень є впровадження технології капітально- відновлювального ремонту (КВР) пасажирських вагонів у депо Бахмач. До кінця року буде відремонтовано 66 вагонів, економія складатиме майже 48,7 млн. грн. у порівнянні із заводським ремонтом. За рахунок кооперації з підприємствами залізниці виготовляються понад 170 найменувань комплектуючих, що знижує собівартість КВР. Постійно вдосконалюється технологія капітального ремонту вагонів у депо Київ-Пасажирський. Впровадження нових та вдосконалення існуючих послуг, що надаються пасажирам на вокзалах та в поїздах, сприяє підвищенню якості обслуговування пасажирів, зростанню доходності.

Для комфортного перебування пасажирів у вокзальному комплексі Київ-Пасажирський створені практично всі умови, що відповідають сучасним світовим стандартам. Із уведенням Південного вокзалу розширена інфраструктура якісного обслуговування пасажирів. Успішно працюють 5 сервіс-центрів (Хмельницький, Вінниця, Житомир, Коростень, Конотоп), де пасажири можуть комфортно відпочити та скористатися різноманітними послугами, всебічною інформацією, придбати проїзні документи та ін. Курсує 45 пасажирських поїздів формування Південно-Західної залізниці, з них — 5 фірмових : «Україна» (Київ — Москва), «Славутич» (Київ — Сімферополь), «Кобзар» (Київ — Трускавець), «Київ» (Київ — Москва), «Либідь» (Київ — Санкт-Петербург). Працівники господарства впевнено тримають курс на забезпечення конкурентоспроможності залізничних пасажирських перевезень.