Господарство очолює комерційна служба, яку створено у 1889 році. Основними напрямками діяльності служби є організація договірних взаємовідносин між залізницею, вантажовласниками та експедиторами, дотримання умов перевезень вантажів, забезпечення схоронності та безпеки руху.

До складу комерційного господарства входять Київська (МЧ-1) і Жмеринська (МЧ-2) механізовані дистанції вантажно-розвантажувальних робіт, які обслуговують весь регіон тяжіння Південно–Західної залізниці та надають повний перелік послуг з експедирування вантажів, проведення вантажно-розвантажувальних робіт, реалізації запірно-пломбувальних пристроїв.

Контактні телефони дистанцій:

                            МЧ-1 (м.Київ) 8-044 516-45-82, 8-044 406-11-60;

На 216 станціях, розташованих в межах Київської, Чернігівської, Вінницької, Житомирської, Хмельницької, Сумської, Черкаської, Ровенської, Чернівецької та Полтавської областей, обслуговується понад 6 300 вантажовласників.
З метою покращення якості обслуговування вантажовласників у комерційній службі Південно-Західної залізниці організовано “електронну пряму лінію” mm@sw.uz.gov.ua для консультації клієнтів щодо організації перевезення вантажів.

Керівництво комерційної служби проводить спільні наради з вантажовласниками, митними та іншими контролюючими службами з питань подальшої співпраці. Працює автоматизована система пономерного стеження, контролю дислокації, аналізу використання контейнерного парку України, що надає можливість отримувати достовірну інформацію та проводити правильні розрахунки за використання контейнерів.

На п'ятьох прикордонних станціях залізниці встановлено тензометричні вагонні ваги, які дозволяють зважувати вагони в процесі прибуття на станцію, що суттєво сприяє збереженню вантажів.